Wenn Jugendliche verzweifelt Hilfe suchen, landen sie bei der "Nummer gegen Kummer" - und auf der anderen Seite sitzt Anna. Sie hört sich Liebeskummer, Berichte über häusliche Gewalt und Ängste an und hat dabei nur einen Anruf, eine einzige Chance zu helfen. Wie sie mit dieser Aufgabe klar kommt, warum sie das macht und was mit ihr passiert, wenn ein weinendes Mädchen von Gewalt erzählt und dann die Leitung plötzlich tot ist ...